1. 督導(dǎo)前廳員工日常工作中的服務(wù)質(zhì)量,確保儀表儀容達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求,待客殷勤
有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)。
2. 督導(dǎo)和協(xié)助總經(jīng)理按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
3. 根據(jù)賓客需求和工作情況變化,隨時(shí)做好酒店人員調(diào)配工作,確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
4.主動(dòng)征詢和收集賓客意見(jiàn)和建議,并規(guī)范記錄和跟進(jìn),及時(shí)妥善處理賓客投訴,提出改進(jìn)方案并實(shí)施。超過(guò)職責(zé)權(quán)限,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
5.合理控制房態(tài),親自處理需要特殊安排的訂房事宜,確保收益**化。
6.負(fù)責(zé)前廳各崗位績(jī)效考核的制定,協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好績(jī)效管理。
7.按規(guī)范做好交接班工作,并及時(shí)落實(shí)交接工作。
8.負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案,及時(shí)處理應(yīng)急事件。
9.根據(jù)酒店質(zhì)量檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行酒店內(nèi)部自查,每月將質(zhì)量檢查報(bào)告交總經(jīng)理。
10. 關(guān)注并掌握酒店安全動(dòng)態(tài)信息,妥善處理安全和意外事件,視事件情況及時(shí)跟進(jìn)并報(bào)告
總經(jīng)理。
11. 負(fù)責(zé)前廳財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理,**限度地減少物品損耗。
12. 每月匯總審核排班和考勤,并填寫(xiě)相應(yīng)的排班明細(xì)表和考勤匯總表交總經(jīng)理審核。
13. 制定前廳人員培訓(xùn)計(jì)劃并跟進(jìn)落實(shí),培訓(xùn)記錄存檔。
14. 制定和完善前廳部各崗位考核制度并落實(shí)執(zhí)行;根據(jù)考核結(jié)果提供人員晉升意見(jiàn);
完成上級(jí)指派的其他工作。
聯(lián)系我時(shí)請(qǐng)說(shuō)明是在白城之窗看到的……